河南蓝天新长燃气有限公司延津分公司服务承诺
1.安全稳定供气
我们承诺为客户提供安金稳定的燃气供应。因检修、维修及其它工程需要暂停燃气(紧急情况除外)供应时，我们将提前48小时通知客户。
2.维修抢险
接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员按与用户约定的时间内上门服务；接到客户关于抢险事故时，要询问仔细、记录准确，在15分钟内赶赴现场紧急处理险情。
3.安装服务
对符合安装条件的集体户、工商户安装，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。
对零星户及其它安装，自客户报装并交款之日起，15个工作日内完成户内管线安装(如遇节假日、雨雪天气顺延，特殊原因除外)。
4.通气点火服务
对具备通气点火条件的用户，接到用户申请后。按与用户约定的时间，上门完成通气点火服务。
5.变更业务
更名过户业务，用户提供房产证或不动产证，我们承诺即时办理；变更联系方式业务，用户提供与燃气开户一致的身份证，我们承诺即时办理。
6.安检服务
公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每半年不低于一次，民用户每年一次。
7.投诉受理
接到客户的来电、来信、来访的投诉问题，于2个工作日内联系客户、进行调查，自与客户取得联系之日起6个工作日内提供解决方案并给予明确答复(因客户延迟的情况除外)。
豫公网安备：